1

Trình tự thực hiện

– Bước 1: Khách hàng nộp hồ sơ, nhận giấy hẹn tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả-Trung tâm CSKH hoặc đăng ký hồ sơ trực tuyến tại Website cskh.hawater.com.vn của Công ty Nước sạch Số 2 Hà Nội và gửi hồ sơ qua bưu điện, nhận giấy hẹn qua địa chỉ email đã đăng ký.

– Bước 2: Khách hàng nhận kết quả theo giấy hẹn tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả- Trung tâm CSKH hoặc tại địa chỉ cấp nước.

+ Trường hợp ký lại hợp đồng dịch vụ cấp nước: Khách hàng thanh lý hợp đồng cũ, ký hợp đồng mới tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả, nhận hợp đồng tại địa chỉ cấp nước.

+ Trường hợp xác định lại đơn giá bán nước: Khách hàng cùng đơn vị cấp nước kiểm tra thực tế và ký biên bản thống nhất áp giá theo mục đích, đối tượng sử dụng.

2

Cách thức thực hiện

Gửi qua đường bưu điện hoặc nộp đơn trực tiếp tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả :

– Địa bàn quận Long Biên: Bộ phận một cửa Long Biên- Trung tâm CSKH: km01 đường Nguyễn Văn Linh, phường Phúc Đồng, quận Long Biên, Hà Nội.

– Địa bàn huyện Gia Lâm: Bộ phận một cửa Gia Lâm – Trung tâm CSKH: Thôn 7, xã Đình Xuyên, huyện Gia Lâm, Hà Nội.

– Địa bàn huyện Đông Anh, Mê Linh, Sóc Sơn: Bộ phận một cửa Đông Anh – Trung tâm CSKH: Xã Uy Nỗ, huyện Đông Anh, Hà Nội.

3

Hồ sơ

a) Thành phần hồ sơ bao gồm:

– Văn bản đề nghị thay đổi thông tin khách hàng sử dụng nước (theo mẫu).

Khách hàng là hộ gia đình:

a) Thành phần hồ sơ bao gồm:

– Văn bản đề nghị thay đổi thông tin khách hàng sử dụng nước (theo mẫu).

– Trường hợp ký lại hợp đồng dịch vụ cấp nước:

+ Hợp đồng dịch vụ cấp nước (bản chính).

+Bản chứng thực hoặc photo kèm bản gốc để đối chiếu một trong các loại giấy tờ sau: Giấy chứng tử (trường hợp chủ hợp đồng đã mất); Hộ khẩu hoặc Giấy chứng nhận về nhà, đất + Cam kết sử dụng nước hoặc các giấy tờ chứng nhận về sở hữu nhà, đất khác + Xác nhận của chính quyền địa phương về sở hữu nhà đất hợp pháp + Cam kết sử dụng nước (trường hợp chuyển nhượng quyền sở hữu nhà đất); Biên bản thanh lý hợp đồng thuê nhà, mặt bằng (trường hợp chấm dứt hợp đồng thuê nhà, mặt bằng).

– Trường hợp xác định lại đơn giá bán nước: Văn bản liên quan việc thay đổi mục đích sử dụng nước (bản chứng thực hoặc photo kèm bản gốc để đối chiếu).

– Trường hợp thay đổi định mức sử dụng nước theo số hộ dùng chung:

+ Phiếu kê khai các hộ sử dụng nước chung đồng hồ (theo mẫu);

+ Hộ khẩu từng hộ sử dụng chung đồng hồ (bản chứng thực hoặc photo kèm bản gốc để đối chiếu).

b) Số lượng hồ sơ: 01 (bộ).

Khách hàng là cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp:

 a) Thành phần hồ sơ bao gồm:

– Văn bản đề nghị thay đổi thông tin khách hàng sử dụng nước (theo mẫu).

– Quyết định thành lập cơ quan hoặc Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp (bản chứng thực).

– Trường hợp ký lại hợp đồng dịch vụ cấp nước:

+ Hợp đồng dịch vụ cấp nước (bản chính).

+ Bản chứng thực một trong các loại giấy tờ sau: Giấy chứng nhận về nhà, đất tại địa chỉ đề nghị cấp nước (trường hợp chuyển nhượng quyền sở hữu nhà đất); Hợp đồng thuê nhà đất và văn bản của chủ sở hữu nhà đất chấp thuận đứng tên hợp đồng dịch vụ cấp nước (trường hợp thuê nhà, mặt bằng); Biên bản thanh lý hợp đồng thuê nhà, mặt bằng (trường hợp chấm dứt hợp đồng thuê nhà, mặt bằng); Quyết định sáp nhập, chia tách, đổi tên và Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp ( trường hợp sáp nhập, chia tách, đổi tên)…

– Trường hợp xác định lại đơn giá bán nước: Văn bản liên quan việc thay đổi mục đích sử dụng nước ( bản chứng thực hoặc photo kèm bản gốc để đối chiếu ).

b) Số lượng hồ sơ: 01 (bộ).

4

Thời hạn giải quyết

05 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ.

5

Đối tượng thực hiện

Hộ gia đình, cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp.

6

Cơ quan thực hiện

Công ty Nước sạch số 2 Hà Nội.

7

Kết quả thực hiện

Hợp đồng dịch vụ cấp nước mới hoặc đơn giá tiền nước theo quy định.

8

Phí,lệ phí

Không.

9

Mẫu đơn, mẫu tờ khai

– Văn bản đề nghị thay đổi thông tin khách hàng sử dụng nước. (hộ gia đình, cơ quan)

– Cam kết sử dụng nước (Hộ gia đình)

– Mẫu đơn thanh lý hợp đồng

– Phiếu kê khai các hộ dùng nước chung đồng hồ.

10

Yêu cầu, điều kiện thực hiện

Không chuyển đổi Hợp đồng dịch vụ cấp nước đối với khách hàng thuê nhà là hộ tư nhân.

11

Căn cứ pháp lý

– Nghị định số 117/2007/NĐ-CP ngày 11/07/2007 của Chính phủ về sản xuất, cung cấp và tiêu thụ nước sạch.

– Nghị định 124/2011/NĐ-CP ngày 28/12/2011 của Chính phủ về sửa đổi bổ sung một số điều của Nghị định 117/2007/NĐ-CPcủa Chính phủ về sản xuất, cung cấp và tiêu thụ nước sạch.

– Quyết định số 69/2013/QĐ-UBND ngày 30/12/2013 của UBND thành phố Hà Nội ban hành quy định về sản xuất, cung cấp, sử dụng nước sạch và bảo vệ công trình cấp nước trên địa bàn thành phố Hà Nội.

– Quyết định số 17/2017/QĐ-UBND ngày 03/5/2017 của UBND thành phố Hà Nội sửa đổi, bổ sung một số điều của Quy định về sản xuất, cung cấp, sử dụng nước sạch và bảo vệ các công trình cấp nước trên địa bàn thành phố Hà Nội ban hành kèm theo Quyết định số 69/2013/QĐ-UBND ngày 30/12/2013 của UBND thành phố Hà Nội.

1

Trình tự thực hiện

 – Bước 1: Khách hàng nộp đơn đề nghị, nhận giấy hẹn tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả -Trung tâm CSKH hoặc đăng ký trực tuyến tại Website cskh.hawater.com.vn của Công ty Nước sạch Số 2 Hà Nội, nhận giấy hẹn qua địa chỉ email đã đăng ký.

– Bước 2: Khách hàng theo giấy hẹn cùng đơn vị cấp nước khảo sát tại hiện trường.

– Bước 3:

+ Trường hợp không đủ điều kiện thực hiện: Khách hàng nhận văn bản từ chối dịch vụ.

+ Trường hợp đủ điều kiện thực hiện: Khách hàng xác nhận hồ sơ kỹ thuật, đóng kinh phí (nếu có) tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hoặc trực tuyến tại Website Công ty, nhận giấy hẹn thi công.

– Bước 4: Khách hàng giám sát thi công, nghiệm thu và nhận bàn giao công trình tại hiện trường và xác nhận hồ sơ kỹ thuật (trường hợp khách hàng nộp kinh phí trực tuyến).

Cách thức thực hiện

Gửi đơn đề nghị trực tuyến hoặc nộp trực tiếp tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả :

– Địa bàn quận Long Biên: Bộ phận một cửa Long Biên- Trung tâm CSKH: km01 đường Nguyễn Văn Linh, phường Phúc Đồng, quận Long Biên, Hà Nội.

– Địa bàn huyện Gia Lâm: Bộ phận một cửa Gia Lâm – Trung tâm CSKH: Thôn 7, xã Đình Xuyên, huyện Gia Lâm, Hà Nội.

– Địa bàn huyện Đông Anh, Mê Linh, Sóc Sơn: Bộ phận một cửa Đông Anh – Trung tâm CSKH: Xã Uy Nỗ, huyện Đông Anh, Hà Nội.

3

Hồ sơ

a) Thành phần hồ sơ:

– Văn bản đề nghị thay đồng hồ đo nước (theo mẫu).

b) Số lượng hồ sơ: 01 (bộ).

4

Thời hạn giải quyết

 – Trường hợp không thực hiện được: Trả lời bằng văn bản trong 06 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ.

– Trường hợp thực hiện được: 11 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ (không tính thời gian xin phép đào đường, hè hoặc thời gian khắc phục trở ngại khách quan trong thi công).

5

Đối tượng thực hiện

Hộ gia đình, cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp.

6

Cơ quan thực hiện

Công ty Nước sạch số 2 Hà Nội.

7

Kết quả thực hiện

Văn bản từ chối hoặc đồng hồ đo nước mới.

8

Kinh phí

– Trường hợp đồng hồ đo nước bị mất, hư hỏng do lỗi của khách hàng, chi phí thay thế đồng hồ đo nước mới do khách hàng thanh toán theo khảo sát thực tế và đơn giá dự toán theo quy định hiện hành của nhà nước.

– Trường hợp đồng hồ đo nước bị hư hỏng, đơn vị cấp nước đã kiểm tra và xác định là do lỗi kỹ thuật thì đơn vị cấp nước sẽ thay thế miễn phí.

9

Mẫu đơn, mẫu tờ khai

Văn bản đề nghị thay đồng hồ đo nước. ( mẫu hộ gia đình,mẫu cơ quan)

10

Yêu cầu, điều kiện thực hiện

– Mất đồng hồ đo nước, hư hỏng đồng hồ đo nước, chì niêm phong bị đứt, đồng hồ đo nước không đọc được chỉ số.

– Nhu cầu sử dụng nước của khách hàng thay đổi vượt quá khả năng đo của đồng hồng hồ đo nước hiện có.

11

Căn cứ pháp lý

– Nghị định số 117/2007/NĐ-CP ngày 11/07/2007 của Chính phủ về sản xuất, cung cấp và tiêu thụ nước sạch.

– Nghị định 124/2011/NĐ-CP ngày 28/12/2011 của Chính phủ về sửa đổi bổ sung một số điều của Nghị định 117/2007/NĐ-CPcủa Chính phủ về sản xuất, cung cấp và tiêu thụ nước sạch.

– Quyết định số 69/2013/QĐ-UBND ngày 30/12/2013 của UBND thành phố Hà Nội ban hành quy định về sản xuất, cung cấp, sử dụng nước sạch và bảo vệ công trình cấp nước trên địa bàn thành phố Hà Nội.

– Quyết định số 17/2017/QĐ-UBND ngày 03/5/2017 của UBND thành phố Hà Nội sửa đổi, bổ sung một số điều của Quy định về sản xuất, cung cấp, sử dụng nước sạch và bảo vệ các công trình cấp nước trên địa bàn thành phố Hà Nội ban hành kèm theo Quyết định số 69/2013/QĐ-UBND ngày 30/12/2013 của UBND thành phố Hà Nội.

1

Trình tự thực hiện

– Bước 1: Khách hàng nộp đơn đề nghị, nhận giấy hẹn tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả -Trung tâm CSKH hoặc đăng ký trực tuyến tại Website cskh.hawater.com.vn của Công ty Nước sạch Số 2 Hà Nội, nhận giấy hẹn qua địa chỉ email đã đăng ký.

– Bước 2: Khách hàng theo giấy hẹn cùng đơn vị cấp nước khảo sát tại hiện trường.

– Bước 3:

+ Trường hợp không đủ điều kiện thực hiện: Khách hàng nhận văn bản từ chối dịch vụ.

+ Trường hợp đủ điều kiện thực hiện: Khách hàng xác nhận hồ sơ kỹ thuật, đóng kinh phí (nếu có) tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hoặc trực tuyến tại Website Công ty, nhận giấy hẹn thi công.

– Bước 4: Khách hàng giám sát thi công, nghiệm thu và nhận bàn giao công trình tại hiện trường và xác nhận hồ sơ kỹ thuật (trường hợp khách hàng nộp kinh phí trực tuyến).

2

Cách thức thực hiện

Gửi đơn đề nghị trực tuyến hoặc nộp trực tiếp tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả :

– Địa bàn quận Long Biên: Bộ phận một cửa Long Biên- Trung tâm CSKH: km01 đường Nguyễn Văn Linh, phường Phúc Đồng, quận Long Biên, Hà Nội.

– Địa bàn huyện Gia Lâm: Bộ phận một cửa Gia Lâm – Trung tâm CSKH: Thôn 7, xã Đình Xuyên, huyện Gia Lâm, Hà Nội.

– Địa bàn huyện Đông Anh, Mê Linh, Sóc Sơn: Bộ phận một cửa Đông Anh – Trung tâm CSKH: Xã Uy Nỗ, huyện Đông Anh, Hà Nội.

3

Hồ sơ

a) Thành phần hồ sơ:

– Văn bản đề nghị di dời, thay đổi đường ống cấp nước, vị trí cụm đồng hồ đo nước (theo mẫu).

b) Số lượng hồ sơ: 01 (bộ).

4

Thời hạn giải quyết

– Trường hợp không thực hiện được: Trả lời bằng văn bản trong 06 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ.

– Trường hợp thực hiện được: 11 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ (không tính thời gian xin phép đào đường, hè hoặc thời gian khắc phục trở ngại khách quan trong thi công).

5

Đối tượng thực hiện

Hộ gia đình, cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp.

6

Cơ quan thực hiện

Công ty Nước sạch số 2 Hà Nội.

7

Kết quả thực hiện

Văn bản từ chối hoặc đường ống cấp nước, vị trí cụm đồng hồ được di dời, thay đổi.

8

Kinh phí

Khối lượng theo khảo sát thực tế và đơn giá dự toán theo quy định hiện hành của nhà nước.

9

Mẫu đơn, mẫu tờ khai

Văn bản đề nghị di dời, thay đổi đường ống cấp nước, vị trí cụm đồng hồ đo nước.

– Hộ gia đình

– Tổ chức, cơ quan. 

10

Yêu cầu, điều kiện thực hiện

– Việc di dời, thay đổi đường ống cấp nước, vị trí cụm đồng hồ phải đảm bảo điều kiện, quy định về quản lý mạng lưới đường ống cấp nước, vị trí lắp đặt cụm đồng hồ của đơn vị cấp nước.

– Trường hợp di dời, thay thế đường ống cấp nước để giải phóng mặt bằng phục vụ thi công các dự án đầu tư xây dựng, quy hoạch… không thuộc dịch vụ này.

11

Căn cứ pháp lý

– Nghị định số 117/2007/NĐ-CP ngày 11/07/2007 của Chính phủ về sản xuất, cung cấp và tiêu thụ nước sạch.

– Nghị định 124/2011/NĐ-CP ngày 28/12/2011 của Chính phủ về sửa đổi bổ sung một số điều của Nghị định 117/2007/NĐ-CPcủa Chính phủ về sản xuất, cung cấp và tiêu thụ nước sạch.

– Quyết định số 69/2013/QĐ-UBND ngày 30/12/2013 của UBND thành phố Hà Nội ban hành quy định về sản xuất, cung cấp, sử dụng nước sạch và bảo vệ công trình cấp nước trên địa bàn thành phố Hà Nội.

– Quyết định số 17/2017/QĐ-UBND ngày 03/5/2017 của UBND thành phố Hà Nội sửa đổi, bổ sung một số điều của Quy định về sản xuất, cung cấp, sử dụng nước sạch và bảo vệ các công trình cấp nước trên địa bàn thành phố Hà Nội ban hành kèm theo Quyết định số 69/2013/QĐ-UBND ngày 30/12/2013 của UBND thành phố Hà Nội.

1

Trình tự thực hiện

 – Bước 1: Khách hàng nộp hồ sơ, nhận giấy hẹn tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả-Trung tâm CSKH hoặc đăng ký hồ sơ trực tuyến tại Website cskh.hawater.com.vn của Công ty Nước sạch Số 2 Hà Nội và gửi hồ sơ qua bưu điện, nhận giấy hẹn qua địa chỉ email đã đăng ký.

– Bước 2: Khách hàng nhận kết quả theo giấy hẹn tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả- Trung tâm CSKH hoặc qua đường bưu điện.

2

Cách thức thực hiện

Gửi qua đường bưu điện hoặc nộp đơn trực tiếp tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả   :

– Địa bàn quận Long Biên: Bộ phận một cửa Long Biên- Trung tâm CSKH: km01 đường Nguyễn Văn Linh, phường Phúc Đồng, quận Long Biên, Hà Nội.

– Địa bàn huyện Gia Lâm: Bộ phận một cửa Gia Lâm – Trung tâm CSKH: Thôn 7, xã Đình Xuyên, huyện Gia Lâm, Hà Nội.

– Địa bàn huyện Đông Anh, Mê Linh, Sóc Sơn: Bộ phận một cửa Đông Anh – Trung tâm CSKH: Xã Uy Nỗ, huyện Đông Anh, Hà Nội.

3

Hồ sơ

 a) Thành phần hồ sơ bao gồm:

– Văn bản đề nghị thỏa thuận về đấu nối nguồn cấp nước (theo mẫu).

– Quyết định thành lập (đối với cơ quan, tổ chức), Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp (đối với doanh nghiệp).

– Bản vẽ xác định vị trí khu đất dự án/công trình (bản sao có dấu xác nhận của cơ quan xin thỏa thuận).

– Bản vẽ quy hoạch tổng thể mặt bằng tỷ lệ 1/500 (bản sao có dấu xác nhận của cơ quan xin thỏa thuận).

– Bảng tính toán (dự kiến) tổng nhu cầu dùng nước của dự án/công trình.

– Văn bản pháp lý liên quan dự án/công trình: Quyết định của cấp thẩm quyền hoặc người có thẩm quyền cho phép đầu tư dự án/công trình (bản sao chứng thực).

b) Số lượng hồ sơ: 01 (bộ).

4

Thời hạn giải quyết

05 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ hợp lệ.

5

Đối tượng thực hiện

Cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân

6

Cơ quan thực hiện

Công ty Nước sạch số 2 Hà Nội.

7

Kết quả thực hiện

Văn bản thỏa thuận về đấu nối nguồn cấp nước.

8

Phí, lệ phí

Không.

9

Mẫu đơn, mẫu tờ khai

Văn bản đề nghị thỏa thuận về đấu nối nguồn cấp nước. (Tải về)

10

Yêu cầu, điều kiện thực hiện

Khách hàng phối hợp cùng đơn vị cấp nước kiểm tra, khảo sát, xác định vị trí dự án/công trình tại hiện trường làm cơ sở để trả lời đấu nối cấp nước.

11

Căn cứ pháp lý

– Nghị định số 117/2007/NĐ-CP ngày 11/07/2007 của Chính phủ về sản xuất, cung cấp và tiêu thụ nước sạch.

– Nghị định 124/2011/NĐ-CP ngày 28/12/2011 của Chính phủ về sửa đổi bổ sung một số điều của Nghị định 117/2007/NĐ-CPcủa Chính phủ về sản xuất, cung cấp và tiêu thụ nước sạch.

– Quyết định số 69/2013/QĐ-UBND ngày 30/12/2013 của UBND thành phố Hà Nội ban hành quy định về sản xuất, cung cấp, sử dụng nước sạch và bảo vệ công trình cấp nước trên địa bàn thành phố Hà Nội.

– Quyết định số 17/2017/QĐ-UBND ngày 03/5/2017 của UBND thành phố Hà Nội sửa đổi, bổ sung một số điều của Quy định về sản xuất, cung cấp, sử dụng nước sạch và bảo vệ các công trình cấp nước trên địa bàn thành phố Hà Nội ban hành kèm theo Quyết định số 69/2013/QĐ-UBND ngày 30/12/2013 của UBND thành phố Hà Nội.